Política de Privacidade

Última atualização: 15 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a plataforma CloserBot (closerbot.app) (“CloserBot”, “nós”) coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com as práticas descritas aqui.

1. Papéis: quem é controlador de quê

O CloserBot atua em dois papéis distintos, e isso muda quem responde por cada dado:

  • Dados dos operadores (nossos clientes). Em relação aos dados de quem contrata e usa a plataforma para vender, o CloserBot é o controlador.
  • Dados dos clientes finais (compradores). Quando um agente de vendas conversa com os compradores do operador no Telegram, o CloserBot atua como operador de dados (processador), tratando esses dados por conta e ordem do operador, que é o controlador. Cabe ao operador ter base legal e informar seus próprios clientes.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados de cadastro e conta (operador)

  • Nome, e-mail, telefone e senha (armazenada apenas de forma cifrada/hash).
  • CPF ou CNPJ e chave Pix, quando você opta por recebê-los — necessários para habilitar repasses via Pix e a subconta de pagamentos. Não são exigidos no cadastro inicial.
  • Dados financeiros da sua operação: vendas, saldo, extrato da carteira, saques e comissões.
  • Configurações de autenticação (incluindo 2FA), dados de indicação/afiliação e preferências da conta.

2.2. Dados tratados em nome do operador (clientes finais)

  • Identificadores do Telegram do comprador (ID, nome de usuário e nome), mensagens trocadas com o agente, status do lead e histórico de pedidos e pagamentos.
  • Dados de atribuição de origem (campanha/anúncio) quando o operador ativa rastreamento.

2.3. Dados técnicos

  • Endereço IP, tipo de dispositivo/navegador, logs de acesso e de segurança e tokens de sessão (armazenados no seu navegador/dispositivo).
  • Token de notificação push (web e app), quando você autoriza receber avisos.

3. Para que usamos os dados

  • Criar e manter sua conta, autenticar acessos e dar suporte.
  • Operar os agentes de vendas, processar pagamentos via Pix e efetuar seus repasses.
  • Enviar comunicações transacionais (confirmações, recibos, avisos de saque e de venda).
  • Prevenir fraude, abuso e garantir a segurança da plataforma.
  • Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais.
  • Melhorar o produto e gerar métricas e relatórios agregados.

As bases legais utilizadas incluem a execução do contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse e, quando aplicável, o consentimento (por exemplo, para notificações).

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que nos ajudam a operar a plataforma (operadores/sub-processadores), sob obrigações de confidencialidade e segurança:

  • Woovi — processamento de pagamentos e repasses via Pix.
  • Telegram — canal onde os agentes atendem e vendem.
  • Provedor de modelo de IA — processa o texto das conversas para gerar as respostas do agente de vendas por IA (quando esse modo está ativo).
  • Resend — envio de e-mails transacionais.
  • Firebase Cloud Messaging (Google) — entrega de notificações push.
  • Meta, TikTok, Google e UTMify — envio de eventos de conversão server-side, apenas quando o operador configura esses pixels no seu próprio funil.
  • DigitalOcean e Cloudflare — hospedagem, CDN e infraestrutura.

Também poderemos compartilhar dados para cumprir ordem legal/judicial ou proteger direitos, e no contexto de eventual reorganização societária.

5. Transferência internacional

Alguns prestadores acima processam dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para que o tratamento observe o nível de proteção da LGPD.

6. Cookies e armazenamento local

Usamos armazenamento local do navegador para manter sua sessão autenticada e preferências. O site institucional carrega fontes do Google Fonts. Não usamos cookies de publicidade no site institucional; os pixels de conversão citados operam apenas dentro dos funis configurados pelos próprios operadores.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais (por exemplo, prazos fiscais e de prevenção à fraude). Encerrada a conta, dados podem ser anonimizados ou eliminados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo cifragem de credenciais e de segredos sensíveis, isolamento de dados por cliente e controles de acesso. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

9. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar, a qualquer tempo: confirmação e acesso aos seus dados; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento. Se você é cliente final de um operador, direcione o pedido primeiro ao operador (controlador dos seus dados); podemos auxiliá-lo a encaminhar.

Para exercer direitos ou tirar dúvidas de privacidade, contate [email protected].

10. Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada a maiores de 18 anos e não se dirige a menores de idade.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma, e a data de “última atualização” acima será revista.

12. Contato

Encarregado/Contato de privacidade: [email protected] · Suporte geral: [email protected].